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Una solicitud llega por correo, alguien la copia en una hoja de cálculo y otra persona pregunta por WhatsApp quién debe resolverla. Antes de convertir ese recorrido en una herramienta digital, hace falta entender qué ocurre, quién decide y dónde se detiene el trabajo. Cuando una empresa decide digitalizar su operación, suele comenzar por imaginar funciones: un formulario, un tablero, notificaciones y un reporte. Sin embargo, esas funciones todavía no explican cómo se resolver

Una solicitud llega por correo, alguien la registra en Excel y otra persona pregunta si ya fue aprobada. Las tres herramientas funcionan, pero el equipo aún depende de recordar qué pasó y qué sigue. Para decidir dónde debe vivir un proceso, primero hay que entender cómo avanza el trabajo. Una hoja de cálculo organiza información; el correo permite conversar y comunicar decisiones; una plataforma puede coordinar tareas, responsables y estados. Las tres opciones pueden convivir

Cuando una tarea cambia de manos entre mensajes, hojas de cálculo y llamadas, saber que «está en proceso» no basta. Controlar una operación significa detectar qué se detuvo, saber quién debe actuar y comprobar que el problema se resolvió. Una herramienta útil debe hacer posibles esas decisiones en el trabajo diario. Antes del tablero, hay que entender el recorrido Es fácil imaginar una pantalla con tareas pendientes, porcentajes de avance y alertas de colores. Pero un tablero

Cuando un proceso tarda demasiado, la respuesta suele ser pedir una herramienta que lo acelere. Pero si nadie sabe dónde se detiene el trabajo ni por qué, la automatización puede trasladar el retraso a otra pantalla. Identificar el cuello de botella permite decidir primero qué debe cambiar en la operación. El retraso visible puede tener otra causa Imaginemos una empresa que tarda varios días en aprobar una solicitud de compra. El equipo señala a quien registra las solicitudes

Para quienes llevamos tiempo en esto de la tecnología y los negocios, sabemos que el “papelito habla” (y el código) lo aguanta todo. En cuestiones de posicionamiento de marca, durante años, nos quedamos con la idea de que el Storytelling era clave para generar “fans” de la marca. Construimos narrativas hermosas, misiones corporativas inspiradoras y correos electrónicos automatizados con un tono tan empático que en algunos casos eran tan emotivos que casi te hacían llorar (nót

Cuando una operación se vuelve lenta, pedir una app parece una respuesta concreta. Pero si nadie sabe quién recibe una solicitud, qué información necesita o cuándo se considera resuelta, una pantalla nueva puede conservar el mismo problema. Digitalizar empieza por decidir qué debe cambiar en el trabajo. Imaginemos un hotel que recibe solicitudes de mantenimiento por teléfono, mensajes y notas en recepción. Algunas llegan duplicadas; otras se asignan sin prioridad y el equipo

Una plataforma que conecta clientes y proveedores puede parecer un conjunto de perfiles, solicitudes, cotizaciones y mensajes. Pero detrás de esas pantallas existe un sistema mucho más complejo: actores con intereses distintos, responsabilidades, decisiones y excepciones que deben funcionar como una sola operación. Cuando una empresa decide digitalizar la relación entre sus clientes y proveedores, uno de los errores más frecuentes es comenzar imaginando las interfaces: un das

Digitalizar un proceso puede parecer una decisión tecnológica, pero en realidad comienza mucho antes del software. Cuando una empresa no tiene claramente definidos sus responsables, reglas, excepciones, datos y objetivos, cualquier plataforma corre el riesgo de trasladar al entorno digital los mismos problemas que ya existían en la operación. Muchas iniciativas digitales comienzan demasiado pronto. Alguien identifica una operación lenta, propone desarrollar una plataforma y e

Una empresa puede parecer organizada porque todos responden mensajes, aunque detrás exista una operación difícil de seguir. Cuando solicitudes, responsables, evidencias y pendientes viven dentro de conversaciones, el problema no es la falta de comunicación: es la ausencia de una estructura digital que permita saber qué ocurrió, quién debe actuar y qué sigue pendiente. El problema no era WhatsApp, sino todo lo que ocurría dentro de él Imaginemos una empresa de servicios donde

Digitalizar una operación no significa trasladar formularios, mensajes y hojas de cálculo a una pantalla. Significa entender cómo funciona realmente el trabajo, eliminar pasos innecesarios y convertir decisiones, responsables, datos y excepciones en un flujo claro que pueda operar, crecer y medirse. Muchas empresas llegan al desarrollo de software con una petición aparentemente sencilla: “Necesitamos una app para controlar esto”. Detrás de esa frase suele existir una operació

Una empresa puede digitalizar sus formularios y conservar intacto el desorden. Antes de diseñar la interfaz, necesita definir quién solicita, quién decide, quién ejecuta y qué sucede en cada etapa. Caso metodológico construido a partir de problemas recurrentes en organizaciones que administran solicitudes mediante correos, mensajes y hojas de cálculo. El encargo parecía sencillo La petición inicial podía resumirse así: “Necesitamos una app para que el personal envíe solicitud

Una hoja de cálculo puede ser el punto de partida correcto para ordenar clientes, pedidos, inventarios o pagos. El problema comienza cuando deja de apoyar el trabajo y se convierte en el lugar donde toda la empresa intenta operar. Excel y Google Sheets son herramientas potentes. Excel admite hasta 1,048,576 filas y 16,384 columnas por hoja, mientras que Google Sheets permite hasta 10 millones de celdas por archivo. Sin embargo, una empresa puede perder el control mucho antes