Revista de  diseño 
de productos digitales

“Queremos una app como Uber, pero para nuestro sector.” La frase parece resolver en segundos una conversación sobre producto. Todos reconocen el mapa, la solicitud inmediata, la asignación de un proveedor, el seguimiento en tiempo real, el pago digital y la calificación final. El equipo siente que la idea ya está explicada y que el siguiente paso consiste en calcular cuánto costará programarla. Pero esa referencia, aparentemente práctica, puede ocultar una falla de origen: to

Muchas aplicaciones comienzan con una solicitud que parece suficientemente clara: “Necesitamos una app para vender”, “queremos digitalizar nuestro servicio” o “hace falta una plataforma para administrar la operación”. El problema es que ninguna de estas frases explica qué dificultad debe resolverse, quién la experimenta, cómo funciona actualmente el proceso ni qué resultado justificaría la inversión. Cuando el brief se limita a enumerar pantallas y funcionalidades, el equipo

Una app no es el punto de partida de un producto digital. Es una posible respuesta. Cuando se encarga antes de entender el problema, el proyecto puede avanzar rápido hacia la dirección equivocada. La reunión suele comenzar así: una empresa necesita una app, quiere una cotización y espera tener una primera versión lista cuanto antes. Ya hay ideas de pantallas, funciones, notificaciones, perfiles, pagos o mapas. Sin embargo, cuando alguien pregunta qué problema específico debe

Programar no es diseñar una estrategia. Tampoco es descubrir qué problema vale la pena resolver. El código es indispensable para convertir un producto digital en una experiencia funcional, pero llega después de decisiones que no puede tomar por sí solo. Una empresa puede iniciar con entusiasmo: “necesitamos una app”, “queremos automatizar el proceso” o “hagamos algo como Uber”. A partir de ahí aparecen funcionalidades, pantallas y estimaciones. El riesgo surge cuando nadie ha