Revista de  diseño 
de productos digitales

Una plataforma para clientes puede terminar convertida en una colección de funciones que nadie pidió. Para definir su alcance, conviene empezar por otra pregunta: ¿qué necesita hacer y comprender el cliente para resolver su asunto sin depender de una llamada? Empezar por la tarea del cliente Imaginemos una empresa que recibe solicitudes de servicio por correo. Sus clientes quieren enviarlas, saber si fueron recibidas, aportar un documento faltante y conocer la resolución. La