Revista de  diseño 
de productos digitales

Una solicitud llega por correo, pasa por varias áreas y termina en una cadena donde nadie sabe quién debe actuar. Convertir ese recorrido en un flujo digital exige acordar responsables, estados y evidencias de cierre antes de elegir una herramienta o diseñar pantallas. Cuando conocer el avance de una solicitud obliga a buscar mensajes, comparar archivos y preguntar a varias personas, el seguimiento depende de reconstruir la conversación. El correo conserva intercambios, pero