Revista de  diseño 
de productos digitales

Una solicitud llega por correo, alguien la copia en una hoja de cálculo y otra persona pregunta por WhatsApp quién debe resolverla. Antes de convertir ese recorrido en una herramienta digital, hace falta entender qué ocurre, quién decide y dónde se detiene el trabajo. Cuando una empresa decide digitalizar su operación, suele comenzar por imaginar funciones: un formulario, un tablero, notificaciones y un reporte. Sin embargo, esas funciones todavía no explican cómo se resolver