Revista de  diseño 
de productos digitales

Una solicitud entra por correo, cambia de responsable en un chat y termina en una hoja de cálculo. La empresa quiere automatizarla, pero nadie puede explicar quién autoriza cada paso ni qué ocurre cuando falta información. Encargar una herramienta en ese momento no resuelve la duda: obliga a alguien a convertirla en una regla del sistema. La herramienta termina tomando decisiones que la empresa no tomó En muchas organizaciones, el trabajo sale adelante gracias a acuerdos que