Revista de  diseño 
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Una solicitud llega por correo, alguien la registra en Excel y otra persona pregunta si ya fue aprobada. Las tres herramientas funcionan, pero el equipo aún depende de recordar qué pasó y qué sigue. Para decidir dónde debe vivir un proceso, primero hay que entender cómo avanza el trabajo. Una hoja de cálculo organiza información; el correo permite conversar y comunicar decisiones; una plataforma puede coordinar tareas, responsables y estados. Las tres opciones pueden convivir

Cuando un proceso tarda demasiado, la respuesta suele ser pedir una herramienta que lo acelere. Pero si nadie sabe dónde se detiene el trabajo ni por qué, la automatización puede trasladar el retraso a otra pantalla. Identificar el cuello de botella permite decidir primero qué debe cambiar en la operación. El retraso visible puede tener otra causa Imaginemos una empresa que tarda varios días en aprobar una solicitud de compra. El equipo señala a quien registra las solicitudes